Soporte

Soporte es el sistema de ayuda que tiene RR para que los jugadores puedan recibir ayuda.

¿Cuándo deberías de abrir un ticket?

Hazlo en casos como los siguientes:

• Si tienes sugerencias o ideas sobre el juego o sus mecánicas o características.
• Si quieres dejar una queja sobre un moderador o un jugador.
• Si estás en desacuerdo con un ban en el chat o en un artículo.
• Si tienes algún problema con las compras.
• Si quieres ser moderador o traductor, tanto del juego como de la wiki.
• Si quieres alertar de un bug.
• Si simplemente tienes una pregunta.

Algunas reglas para mandar tickets

1. Escribe preferiblemente tus tickets en ingés, ruso o ucraniano. Puedes usar tu idioma nativo si quieres, pero evita a toda costa usar el Traductor de Google.
2. Después de enviar tu ticket evita responder tu ticket si no es urgente.
3. Si conseguimos solucionar tu problema no crees tickets nuevos para mostrar tu gratitud lo que puede saturar nuestro sistema. Estamos aquí para ayudar, no hacen falta tickets de gracias.
4. Todas las reglas del juego se aplican a los tickets. Puedes recibir un ban si tu ticket incumple las normas.
5. Antes de enviar tu ticket, lee la lista de preguntas frecuentes (FAQ). A lo mejor ya hay una respuesta a tu problema.

Usar soporte

Primero necesitas crear una cuenta en el sistema de soporte o logearte con Facebook o Google.

Then, as you can see in the screenshot, you can click the "New support ticket" and the it opens you a new page which includes the details of sending a ticket. Later, you need to select your ticket's subject, type your email adress, your profile link in RR (it is important for us to reach you after the solution if there is an emergency) and you need to fill other details.

Lastly, click the Submit button and send us your ticket. We will check your ticket and answer you as long as possible.