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(Created page with "'''Soporte''' es el sistema de ayuda que tiene RR para que los jugadores puedan recibir ayuda.")
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'''Soporte''' es el sistema de ayuda que tiene RR para que los jugadores puedan recibir ayuda.
 
'''Soporte''' es el sistema de ayuda que tiene RR para que los jugadores puedan recibir ayuda.
  
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== When you should send a ticket? ==
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== ¿Cuándo deberías de abrir un ticket? ==
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Send a ticket in cases like:
 
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* If you have some ideas, suggestions about the game itself, its mechanics and features
 
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* If you want to leave a complaint about the player or moderator
 
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* If your game feature got banned (article, chat) and you do not agree with it
 
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* If you have some issue with the purchase
 
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* If you want to become a moderator or a translator for game interface or wiki
 
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* If you want to report a bug
 
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* If you simply have a question
 
  
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== Some rules for your tickets ==
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Hazlo en casos como los siguientes:
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# Please write your tickets in English, Russian, Ukrainian or if it is not possible, in your native language. We can understand what did you mean unless you use Google Translate.
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# After your sending your ticket, please do not reply your ticket as long as there is no any urgent situation.
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* Si tienes sugerencias o ideas sobre el juego o sus mecánicas o características.
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# If Rival Regions solves your problem, you do not have to create a new ticket to show your gratitude, we are all here for you. It just occupies our system busy.
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* Si quieres dejar una queja sobre un moderador o un jugador.
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# All game and general rules are valid when do you send us a ticket. You may get banned on the game because of your ticket if you vioalete our rules.
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* Si estás en desacuerdo con un ban en el chat o en un artículo.
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# Before you send a ticket, please check FAQ. Your question may have an answer in our system.
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* Si tienes algún problema con las compras.
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* Si quieres ser moderador o traductor, tanto del juego como de la wiki.
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* Si quieres alertar de un bug.
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* Si simplemente tienes una pregunta.
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== Algunas reglas para mandar tickets ==
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# Escribe preferiblemente tus tickets en ingés, ruso o ucraniano. Puedes usar tu idioma nativo si quieres, pero evita a toda costa usar el Traductor de Google.
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# Después de enviar tu ticket evita responder tu ticket si no es urgente.
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# Si conseguimos solucionar tu problema no crees tickets nuevos para mostrar tu gratitud lo que puede saturar nuestro sistema. Estamos aquí para ayudar, no hacen falta tickets de gracias.
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# Todas las reglas del juego se aplican a los tickets. Puedes recibir un ban si tu ticket incumple las normas.
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# Antes de enviar tu ticket, lee la lista de preguntas frecuentes (FAQ). A lo mejor ya hay una respuesta a tu problema.
  
 
[[File:Desteksistemi.png|600px]]
 
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== Use of the support system ==
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== Usar soporte ==
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Firstly, you need to create an acoount on support system or you can login into the support system with your Facebook and Google acoount.
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Primero necesitas crear una cuenta en el sistema de soporte o logearte con Facebook o Google.
  
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Then, as you can see in the screenshot, you can click the "New support ticket" and the it opens you a new page which includes the details of sending a ticket. Later, you need to select your ticket's subject, type your email adress, your profile link in RR (it is important for us to reach you after the solution if there is an emergency) and you need to fill other details.
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Luego, como puedes ver en la captura, deberás clicar en "Abrir un nuevo ticket" loo que abre una página en la cual podrás enviarlo. Luego de seleccionar el motivo del ticket, escribe tu dirección de e-mail, tu link de perfil de RR (es importante a la hora de encontrarte en caso de emergencia) y completar algún que otro campo más.
  
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Lastly, click the Submit button and send us your ticket. We will check your ticket and answer you as long as possible.
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Por último, clica el botón de enviar y envíanos tu ticket. Nosotros leeremos tu ticket y te responderemos tan pronto nos sea posible.

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Soporte es el sistema de ayuda que tiene RR para que los jugadores puedan recibir ayuda.

¿Cuándo deberías de abrir un ticket?

Hazlo en casos como los siguientes:

  • Si tienes sugerencias o ideas sobre el juego o sus mecánicas o características.
  • Si quieres dejar una queja sobre un moderador o un jugador.
  • Si estás en desacuerdo con un ban en el chat o en un artículo.
  • Si tienes algún problema con las compras.
  • Si quieres ser moderador o traductor, tanto del juego como de la wiki.
  • Si quieres alertar de un bug.
  • Si simplemente tienes una pregunta.

Algunas reglas para mandar tickets

  1. Escribe preferiblemente tus tickets en ingés, ruso o ucraniano. Puedes usar tu idioma nativo si quieres, pero evita a toda costa usar el Traductor de Google.
  2. Después de enviar tu ticket evita responder tu ticket si no es urgente.
  3. Si conseguimos solucionar tu problema no crees tickets nuevos para mostrar tu gratitud lo que puede saturar nuestro sistema. Estamos aquí para ayudar, no hacen falta tickets de gracias.
  4. Todas las reglas del juego se aplican a los tickets. Puedes recibir un ban si tu ticket incumple las normas.
  5. Antes de enviar tu ticket, lee la lista de preguntas frecuentes (FAQ). A lo mejor ya hay una respuesta a tu problema.

Desteksistemi.png

Usar soporte

Primero necesitas crear una cuenta en el sistema de soporte o logearte con Facebook o Google.

Luego, como puedes ver en la captura, deberás clicar en "Abrir un nuevo ticket" loo que abre una página en la cual podrás enviarlo. Luego de seleccionar el motivo del ticket, escribe tu dirección de e-mail, tu link de perfil de RR (es importante a la hora de encontrarte en caso de emergencia) y completar algún que otro campo más.

Por último, clica el botón de enviar y envíanos tu ticket. Nosotros leeremos tu ticket y te responderemos tan pronto nos sea posible.

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